Villkor och regler
Genom att registrera ett konto eller använda tjänsterna hos Hugo Casino godkänner du villkoren nedan. Läs igenom dem noggrant innan du gör din första insättning.
- Avtalsparter och licens
Hugo Casino drivs under licens utfärdad i Curaçao. Publika källor anger olika uppgifter om vilken myndighet som står bakom tillståndet: Casino.guru anger Curaçao Gaming Authority med licensnummer OGL/2024/589/0556, AskGamblers anger Curacao Gaming Control Board, medan operatörens egen sida anger Antillephone N.V. med licensnummer 8048/JAZ 2020-074.
Vi rekommenderar att du kontrollerar aktuell licensstatus direkt i licensgivarens offentliga register innan du spelar. Uppgifter om tillstånd kan uppdateras när regelverket i jurisdiktionen ändras.
Villkoren kan uppdateras vid behov. Väsentliga ändringar meddelas via e-post eller ett meddelande i kontot minst fjorton dagar innan de träder i kraft. Fortsatt användning efter ikraftträdandet innebär att du accepterar den nya versionen.
- Registrering, ålder och behörighet
Du måste ha fyllt 18 år och vara myndig enligt lagstiftningen på din vistelseort. Du ansvarar själv för att kontrollera att onlinespel är tillåtet där du befinner dig; vi tillhandahåller inte juridisk rådgivning om lokala restriktioner.
Varje person får inneha ett konto. Dubbletter, konton registrerade i annans namn och konton med felaktiga uppgifter kan stängas, varvid vinster kan ogiltigförklaras medan insatta medel återbetalas.
Du är ensam ansvarig för att hålla lösenord och engångskoder hemliga. Aktivitet som sker efter korrekt inloggning betraktas som utförd av dig. Misstänker du obehörig åtkomst ska du omedelbart kontakta kundtjänst och byta lösenord.
- Insättningar, uttag och verifiering
Insättningar krediteras normalt omgående. Uttag behandlas efter att din identitet, adress och betalmetod har verifierats. Handläggningstiden varierar beroende på vald metod och eventuell manuell granskning.
Uttag sker som huvudregel till samma betalmetod som användes vid insättning. Kan metoden inte ta emot utbetalningar anvisar vi ett alternativ i ditt namn. Utbetalning till tredje part accepteras aldrig.
Vi tillämpar minsta och största belopp per transaktion samt eventuella periodvisa utbetalningstak. Gällande belopp visas i kassan. Transaktioner som bedöms strida mot regelverket mot penningtvätt kan frysas i väntan på kontroll.
- Bonusar, kampanjer och otillåtet spel
Varje kampanj har egna regler om omsättningskrav, giltighetstid, maximal insats under aktiv bonus samt vilka spel som bidrar till omsättningen. Kampanjreglerna gäller före dessa allmänna villkor vid motstridighet.
Bonusmedel omsätts först när eventuella kontantmedel är förbrukade, om inte annat anges i den aktuella kampanjen. Bryts omsättningskravet, exempelvis genom insats över tillåtet tak, kan bonusen och därtill hörande vinster dras in.
Systematiskt utnyttjande av kampanjer, samordnat spel mellan flera konton, användning av programvara som automatiserar spelandet samt försök att kringgå geografiska begränsningar via VPN betraktas som avtalsbrott och leder till kontostängning.
- Ansvarsbegränsning, avslut och tvister
Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick. Vid tekniskt fel, avbruten uppkoppling eller uppenbart felaktig utbetalning har vi rätt att ogiltigförklara den berörda spelomgången och justera saldot. Spelleverantörens serverlogg är avgörande vid bedömning av utfall.
Du kan när som helst avsluta ditt konto via kundtjänst. Återstående kontantsaldo betalas ut efter avslutad verifiering, medan oomsatta bonusmedel bortfaller. Vi kan avsluta ett konto vid regelbrott, misstänkt bedrägeri eller krav från myndighet.
Klagomål lämnas först till vår kundtjänst, som ska besvara ärendet inom skälig tid. Om du inte är nöjd med utfallet kan ärendet hänskjutas till licensgivarens klagomålsfunktion eller det tvistlösningsorgan som anges på webbplatsen. Villkoren tolkas enligt lagen i licensjurisdiktionen, utan att det påverkar tvingande konsumentskydd som gäller där du bor.
- Hugo Casinos kundtjänst via livechatt dygnet runt samt supportformulär på webbplatsen
- Officiell supportadress för klagomål och dokumentationsärenden
- Licensgivarens klagomålsfunktion i Curaçao samt oberoende tvistlösningsorgan
Denna sida är en läsbar sammanfattning av regelverket. Vid tolkningsfrågor gäller den fullständiga villkorstexten, licensvillkoren samt tvingande bestämmelser i tillämplig jurisdiktion.