Ansvarsfullt spelande
Hos Hugo Casino ser vi spel som en fritidssyssla och aldrig som en inkomstkälla. På den här sidan samlar vi verktygen, rutinerna och kontaktvägarna som hjälper dig att behålla överblicken över din spelbudget och din speltid.
- Vår grundsyn på spel som underhållning
Ett spelkonto hos Hugo Casino är tänkt att fungera ungefär som en biobiljett eller ett restaurangbesök: du bestämmer i förväg vad kvällen får kosta, och när summan är förbrukad är kvällen slut. Vinster är en trevlig bonus, inte något du kan planera din ekonomi kring.
Alla spel på plattformen bygger på slumptalsgeneratorer som gör varje spelomgång oberoende av den föregående. Det innebär att inget spel är 'på gång att lossna' och att tidigare resultat aldrig påverkar chansen i nästa runda.
Vi utbildar löpande vår kundtjänstpersonal i att känna igen tecken på riskfyllt spelande. Om vår personal noterar mönster som avviker kraftigt från ditt vanliga beteende kan vi kontakta dig för ett samtal om dina spelvanor.
- Verktyg du hittar i ditt konto
Under kontoinställningarna kan du ställa in en insättningsgräns per dygn, vecka eller månad. En sänkning av gränsen börjar gälla direkt, medan en höjning först träder i kraft efter en väntetid — detta för att skydda dig mot impulsbeslut.
Förlustgränser och insatsgränser fungerar som ett tak för hur mycket du kan riskera under en vald period. Sessionspåminnelser visar en ruta på skärmen med jämna mellanrum och berättar hur länge du har spelat och vad utfallet blivit hittills.
Behöver du en paus kan du aktivera en avkylningsperiod från 24 timmar upp till flera veckor. För längre avbrott finns självavstängning, där kontot spärras under den period du valt och inte kan öppnas igen i förtid, inte ens på din egen begäran.
- Signaler värda att ta på allvar
Om du börjar spela för pengar som är avsedda för hyra, mat, räkningar eller barnens behov har spelandet tagit en plats i din ekonomi där det inte hör hemma. Detsamma gäller om du lånar pengar av vänner, familj eller kreditgivare för att kunna fortsätta.
Andra vanliga varningstecken är att du döljer hur mycket du spelar, att du känner irritation när någon frågar om det, att du spelar för att fly ångest eller ensamhet, eller att du regelbundet sitter uppe längre än du tänkt.
Att jaga förluster är kanske den tydligaste signalen av alla. Tanken 'jag måste vinna tillbaka det jag förlorat' leder nästan alltid till större förluster, eftersom oddsen inte förändras för att du redan har förlorat.
- Skydd av minderåriga
Det är förbjudet för personer under 18 år att registrera konto eller spela hos Hugo Casino. Vi kontrollerar ålder och identitet vid registrering och kan begära kompletterande dokumentation när som helst under kundförhållandet.
Konton som öppnats av minderåriga stängs omedelbart, eventuella vinster ogiltigförklaras och insatta medel återbetalas till ursprungskällan. Vi förbehåller oss rätten att anmäla misstänkt identitetsmissbruk.
Om du delar dator, surfplatta eller telefon med barn rekommenderar vi filtreringsprogram som Net Nanny eller Qustodio. Spara aldrig inloggningsuppgifter i webbläsaren på en enhet som andra i hushållet har tillgång till.
- Var du får hjälp utanför Hugo Casino
I Sverige finns Stödlinjen, som drivs på uppdrag av Folkhälsomyndigheten och erbjuder kostnadsfri och anonym rådgivning per telefon och chatt för både spelare och närstående.
Nationellt självavstängningsregister och regionala beroendemottagningar kan komplettera de verktyg vi erbjuder. Många regioner har öppna mottagningar för spelberoende dit du kan söka utan remiss.
Du kan också vända dig till Spelberoendes Riksförbund, där personer med egen erfarenhet driver stödgrupper på flera orter i landet samt digitala träffar för dig som bor längre bort.
- Stödlinjen — kostnadsfri och anonym rådgivning om spelproblem, telefon och chatt
- Spelberoendes Riksförbund — stödgrupper för spelare och anhöriga
- Hugo Casinos kundtjänst via livechatt eller e-post för gränser, avkylning och självavstängning
Innehållet på denna sida är allmän information och ersätter inte medicinsk, psykologisk, ekonomisk eller juridisk rådgivning. Vid allvarliga spelproblem bör du kontakta vård eller en specialiserad stödorganisation.